En 1977 no había tantas opciones de lentes como ahora, recuerda Senda Forrest, directora de la oficina de Shelbyville, cuando empezó en el negocio de la óptica en Dr. Tavel hace unos 33 años. “Solo había dos opciones, vidrio o plástico para las lentes”, dijo Forrest. “No había nada como lo que hay hoy con todas las demás opciones y nuevos materiales”.
Hoy en día, las gafas se han convertido en accesorios de moda populares que ayudan a expresar la personalidad de quien las lleva, mientras que hace tres décadas no gustaban a todos los usuarios ni a los medios de comunicación. “En el pasado, en lo que respecta a las gafas, nada llamaba la atención en cuanto a estilo y no había una razón para llevarlas (a menos que fuera imprescindible, por supuesto)”, afirma Forrest. “Y hoy todo esto ha cambiado, son un gran complemento para cualquier atuendo”.
Algo que no ha cambiado en la industria óptica a lo largo de los años, especialmente con el Dr. Tavel, es la expectativa de una experiencia de calidad para el paciente. “Todos los pacientes pueden esperar un servicio de atención al cliente de calidad cuando cruzan las puertas del Dr. Tavel, ya sea cuando comencé en 1977 o ahora en 2010”, dijo Forrest. El servicio de atención al cliente de calidad es claramente una alta prioridad para Forrest, algo que ha hecho bien, como escribió un paciente feliz del Dr. Tavel:
{{{imagen-322}}}“Como cliente del Dr. Tavel, solo quería compartir algo y espero que llegue a la persona adecuada. Tienen una gerente llamada Senda Forrest en la sucursal de Shelbyville. Solo quiero que sepan cuánto aprecio el servicio al cliente “excepcional” de Senda. Senda es una de las principales razones por las que recurro al Dr. Tavel. Es alguien en quien puedo confiar (con respecto a mis necesidades oculares) y sé que me han atendido bien. Senda siempre sonríe, es muy amable y tiene mucho conocimiento sobre estilos de marcos y anteojos. Senda realmente es un activo para el equipo del Dr. Tavel. Todos los empleados de la oficina de Shelbyville son agradables y amigables. Estoy jubilado y fui gerente de calidad/servicio al cliente durante 30 años aquí en la ciudad. Sé lo que es un servicio al cliente excepcional y sé que son las pequeñas cosas que uno hace por sus clientes las que marcan la gran diferencia. Me hubiera sentido orgulloso de tener a Senda en mi equipo. La MEJOR publicidad que uno puede tener es la de los clientes satisfechos. Me parece agradable escuchar algo agradable y positivo. ¡Gracias!”
Felicitaciones a Senda por alcanzar este hito de 33 años con el Dr. Tavel. ¡Estamos muy orgullosos y felices de tenerlo en nuestro equipo!