Recibí lo siguiente de uno de los pacientes del programa Family Eye Care del Dr. Tavel:
“Mi esposo fue al Dr. Tavel ubicado en el centro comercial Greenwood Mall en Indianápolis y recibió un servicio excelente. Antes del Dr. Tavel, mi esposo había ido al centro de la vista en WalMart. Con nuestro seguro, el Dr. Tavel era asequible y los empleados estaban bien informados. Nuestra hija, que cumplió 7 años el lunes 21 de junio de 2010, tenía programada una prueba de la vista en un centro de la competencia (al otro lado de la calle del centro comercial Greenwood Mall) y no pudimos asistir a la cita. Le pedí una cita en el Dr. Tavel para el miércoles 23 de junio de 2010.
Debido a que su cita anterior fue en la competencia, el seguro no le dio información a su centro de visión. Antes de la cita, recibí una llamada de Jesse. Me informó que tendría que obtener la autorización para su cita en el Dr. Tavel desde el otro lugar. Jesse me dijo que cuando llegara para la cita, me ayudaría con esta tarea y que no habría ningún problema en continuar con su visita. Tengo seguro de la vista desde que estoy con mi empleador (casi 20 años). Trabajo en el turno de noche y pensé que no podría asistir a la cita original y llamé para reprogramarla. Jesse respondió el teléfono y con gusto me dio una cita que se adaptaba a mi horario. Le dije que creía que la cita original de mi hija era en el lugar frente al centro comercial. Jesse indicó que estaba familiarizado con esa empresa y dijo que si me quedaba despierto durante los próximos 5 minutos, vería si podía corregir mi dilema con el seguro. Efectivamente, Jesse me devolvió la llamada y corrigió el problema él mismo y pude continuar con la nueva cita con cobertura de seguro.
La empresa para la que trabajo es una empresa orientada al servicio. Pocas veces he escrito para felicitar a una empresa o a un empleado por un servicio excepcional. Como mi interacción con Jesse (antes de la visita de mi hija) fue tan positiva, me aseguraré de recomendar el establecimiento de Greenwood Dr. Tavel a mis empleados. En mi opinión, Jesse hizo todo lo posible para ayudar a un cliente, especialmente porque nunca había estado allí para recibir un servicio. No solo me notificó el problema, sino que también pudo resolverlo en unos minutos. Sé que esto puede parecer un pequeño gesto, pero tuvo un gran impacto en mis pensamientos sobre el Dr. Tavel. Tener empleados en su empresa que se esfuerzan por crear una experiencia positiva para el cliente, como lo hizo Jesse, sin duda merece un reconocimiento. Aprecio su actitud amistosa, su comunicación y su capacidad para corregir mi problema ANTES de la visita de mi hija. Como dije antes, rara vez escribo a una empresa para pedirle un cumplido... pero Jesse sin duda merece un reconocimiento por su excelente servicio al cliente. Gracias, Amy”.